Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Verlengingsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde verlengingsspecialist die verantwoordelijk is voor het beheren en optimaliseren van het verlengingsproces van contracten en abonnementen binnen onze organisatie. De verlengingsspecialist speelt een cruciale rol in het behouden van klanten en het maximaliseren van de omzet door tijdige en effectieve communicatie over verlengingen. Deze functie vereist nauwkeurigheid, uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding om potentiële verlengingen te identificeren en te realiseren. De verlengingsspecialist werkt nauw samen met verkoop-, klantenservice- en juridische teams om ervoor te zorgen dat alle verlengingen soepel verlopen en voldoen aan de bedrijfsrichtlijnen. Daarnaast analyseert de specialist gegevens om trends te herkennen en verbeteringen in het verlengingsproces aan te bevelen. Als verlengingsspecialist bent u verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het onderhouden van klantrelaties om een hoge klanttevredenheid te waarborgen. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin uw bijdrage direct impact heeft op het succes van onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van het volledige verlengingsproces van contracten en abonnementen
- Communiceren met klanten over aankomende verlengingen en voorwaarden
- Samenwerken met verkoop- en klantenserviceteams om verlengingskansen te maximaliseren
- Analyseren van verlengingsdata om trends en verbeterpunten te identificeren
- Opstellen van rapportages over verlengingsprestaties en klanttevredenheid
- Zorgen voor naleving van contractuele en wettelijke vereisten tijdens verlengingen
- Onderhouden van nauwkeurige klantendossiers en documentatie
- Proactief identificeren van klanten met verlengingsrisico's en passende acties ondernemen
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van strategieën om verlengingspercentages te verhogen
- Deelnemen aan trainingssessies om kennis van producten en diensten up-to-date te houden
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig
- Ervaring in klantenservice, sales of contractbeheer is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Goede organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en Microsoft Office
- Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Analytisch denkvermogen om data te interpreteren en toe te passen
- Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving
- Klantgerichtheid en overtuigingskracht
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met klanten die twijfelen over verlenging?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe zorgt u voor een nauwkeurige administratie van contracten?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle verlengingscampagne die u heeft ondersteund?
- Hoe blijft u op de hoogte van veranderingen in contractvoorwaarden en wetgeving?
- Hoe prioriteert u uw taken tijdens drukke periodes?
- Welke strategieën gebruikt u om klanten te overtuigen van verlenging?
- Hoe gaat u om met conflicten of klachten tijdens het verlengingsproces?
